外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作職責(zé)
1、及時(shí)安排好打樣。要按客戶(hù)的要求，書(shū)面詳細(xì)列出打樣單。打樣單上應(yīng)嚴(yán)格明晰四大要素：貨號(hào)、原料、顏色搭配和做法。打樣單的格式應(yīng)嚴(yán)格參照大貨訂單格式，即貨號(hào)-顏色-數(shù)量應(yīng)列出表格，而不能是其它的任何格式。打樣單應(yīng)由外貿(mào)部經(jīng)理簽字后，方能安排打樣，外貿(mào)部經(jīng)理不在時(shí)，由外貿(mào)部經(jīng)理指定的人簽字。如涉及XX模、五金模具是否要開(kāi)，應(yīng)請(qǐng)示外貿(mào)部經(jīng)理。如打樣需新購(gòu)原料或輔料，應(yīng)書(shū)面通知采購(gòu)部購(gòu)買(mǎi)。如采購(gòu)過(guò)程中涉及最少起訂量的，應(yīng)馬上匯報(bào)外貿(mào)部經(jīng)理，由外貿(mào)部經(jīng)理決定如何處理。
樣品完成后，應(yīng)仔細(xì)審核樣品，寄出前，必須拍照存入電腦檔案。如果是新客戶(hù)，樣品是否向客戶(hù)收費(fèi)、收多少、快遞費(fèi)是預(yù)付還是到付，需請(qǐng)示經(jīng)理，由經(jīng)理決定。總的原則是：如果是少量樣品，樣品免費(fèi)，運(yùn)費(fèi)到付。如樣品數(shù)量較多，應(yīng)考慮樣品收費(fèi)，運(yùn)費(fèi)到付。
2、嚴(yán)格把握“核價(jià)單”，精確地報(bào)出美金銷(xiāo)售價(jià)格。一般情況下，核價(jià)單只要掌握兩種就可，一種是“一般貿(mào)易核價(jià)單”，一種是“進(jìn)料加工核價(jià)單”。核價(jià)單原則上是由計(jì)劃部提供的。業(yè)務(wù)員在向計(jì)劃部索取核價(jià)單時(shí)，應(yīng)拿到Excel的電子格式，而不是紙張打印件。拿到計(jì)劃部提供的核價(jià)單后，業(yè)務(wù)員應(yīng)逐字逐行進(jìn)行審核，檢查是否有任何可能的差錯(cuò)。特別要有能力看出明顯的錯(cuò)誤，如發(fā)現(xiàn)一個(gè)XX皮康紙的金額為5元，一個(gè)XX里布的用量為1米，應(yīng)立即通知計(jì)劃部，要求計(jì)劃部立即改正錯(cuò)誤。
當(dāng)遇到計(jì)劃部未能及時(shí)提供核價(jià)單，客戶(hù)又要馬上提供報(bào)價(jià)時(shí)，業(yè)務(wù)員應(yīng)立即動(dòng)手，收集相應(yīng)的核價(jià)單數(shù)據(jù)，自己制作出準(zhǔn)確的核價(jià)單。
業(yè)務(wù)員一定要看清楚核價(jià)單中利潤(rùn)和銷(xiāo)售利潤(rùn)率的計(jì)算方法的公式是否正確。
利潤(rùn)=美金賣(mài)價(jià)X匯率X0.96-成本
銷(xiāo)售利潤(rùn)率=利潤(rùn)÷（美金賣(mài)價(jià)X匯率）X100%
美金賣(mài)價(jià)確定后，原則上必須經(jīng)外貿(mào)部經(jīng)理審核后，方能對(duì)外報(bào)價(jià)。個(gè)別客戶(hù)提出傭金要求的，業(yè)務(wù)員必須把事情的來(lái)龍去脈向外貿(mào)部經(jīng)理匯報(bào)清楚，由經(jīng)理決定如何操作。
3、積極主動(dòng)與客戶(hù)保持聯(lián)系，促使客戶(hù)及早下訂單。樣品寄給客戶(hù)之后，應(yīng)在快遞網(wǎng)頁(yè)上查閱客戶(hù)是否已經(jīng)收到樣品，確認(rèn)客戶(hù)樣品收到后，應(yīng)立即發(fā)信給客戶(hù)，非常客氣地詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)樣品的評(píng)價(jià)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否有下訂單的可能。
4、業(yè)務(wù)員應(yīng)始終牢固樹(shù)立“訂單就是命令”的企業(yè)理念。客戶(hù)下訂單后，業(yè)務(wù)員應(yīng)在第一時(shí)間整理出中文訂單，并立即下發(fā)到有關(guān)部門(mén)。客戶(hù)下訂單后，業(yè)務(wù)員應(yīng)立即放下手頭其它并非萬(wàn)分要緊的事情，全身心投入到對(duì)客戶(hù)訂單的分析，圍繞“貨號(hào)-原料-顏色搭配-做法”四個(gè)要素，與打樣時(shí)的最后確認(rèn)樣核對(duì)（必要時(shí)要再次與打樣間溝通），如有客戶(hù)交待不清的，應(yīng)立即發(fā)電子郵件與客戶(hù)書(shū)面確認(rèn)。客戶(hù)確認(rèn)后，立即打印出中文訂單并下發(fā)。從收到客戶(hù)原始訂單到中文訂單下發(fā)，整個(gè)過(guò)程的時(shí)間，能半小時(shí)解決的，堅(jiān)決不能用1小時(shí)解決，能1小時(shí)解決的，堅(jiān)決不能用2小時(shí)解決，以此類(lèi)推。整個(gè)過(guò)程，最長(zhǎng)不能超過(guò)48個(gè)小時(shí)。如果期間業(yè)務(wù)員正好輪到休息，則無(wú)條件調(diào)休。如客戶(hù)原始訂單有交待不清，業(yè)務(wù)員發(fā)電子郵件后，客戶(hù)在上班時(shí)間的4個(gè)小時(shí)內(nèi)沒(méi)有回復(fù)的，此時(shí)業(yè)務(wù)員應(yīng)立即做兩件事：第一，打電話(huà)給客戶(hù)，催促客戶(hù)盡快書(shū)面回復(fù)；第二，口頭匯報(bào)外貿(mào)部經(jīng)理，講明情況，如外貿(mào)部經(jīng)理提出新的建議的，立即按經(jīng)理的要求去做。
中文訂單的發(fā)文放范圍應(yīng)在訂單的最上面顯示清楚。顯示發(fā)放范圍的標(biāo)準(zhǔn)格式是“發(fā)：沈阿瑟（1）、張三（6）、李四（3）、王五（6）、錢(qián)六（5）、趙七（1）、李八（1），共23份。”
中文訂單中應(yīng)絕對(duì)杜絕模糊語(yǔ)言，如“與上次一樣”、“與去年一樣”、“有關(guān)部門(mén)”等等。
在中文訂單的右下角，業(yè)務(wù)員應(yīng)手工親筆簽下自己的姓名，而不能在電腦中打印出自己的姓名。手工親筆簽名，表明業(yè)務(wù)員已對(duì)訂單的內(nèi)容已經(jīng)徹底審核，已經(jīng)沒(méi)有任何絲毫的差錯(cuò)，也表明業(yè)務(wù)員已對(duì)此訂單已經(jīng)完全承擔(dān)全部的責(zé)任。
當(dāng)然，訂單最終確認(rèn)的另一個(gè)重要的指標(biāo)是客戶(hù)30%定金到賬，或信用證到手。如定金或信用證未到位，可下發(fā)訂單，讓計(jì)劃部先計(jì)算用料，但要書(shū)面通知采購(gòu)部：“所有物料采購(gòu)等通知”。
結(jié)合實(shí)際來(lái)學(xué)習(xí)課本知識(shí)，那怎樣學(xué)呢？
1，與工作了的外貿(mào)人交朋友
他們是很好的導(dǎo)師，甚至比你們的老師還好.也許他們不會(huì)免費(fèi)幫你。你因該學(xué)會(huì)提高自己從而也可以給他們幫點(diǎn)忙，比如：尋找信息，翻譯之類(lèi)的。順便說(shuō)一下，你可以從福步上海論壇獲得很多外貿(mào)精英的聯(lián)系信息。要有雙善于發(fā)現(xiàn)的眼睛。
2，盡量經(jīng)常訪(fǎng)問(wèn)外貿(mào)論壇
我推薦福步上海論壇和阿里巴巴商人論壇。從這些地方，您將會(huì)發(fā)現(xiàn)你們的書(shū)本和實(shí)際巨大差別。你知道，知識(shí)更新很快。你的教科書(shū)經(jīng)常是過(guò)時(shí)的。在論壇里面，你可以和大家討論，幫助他人，或者問(wèn)問(wèn)題。比如在福步論壇，你可以發(fā)求助貼，記得使用一個(gè)清楚的標(biāo)題，直接的方式提問(wèn)，這樣別人看了標(biāo)題就只到是否能幫你。遇到問(wèn)題可以求助百度知道，也可以在百度知道幫助他人。如果在阿里巴巴論壇，你最好使用阿里幫幫提問(wèn)。因?yàn)檫@樣你能得到更多的關(guān)注。你問(wèn)問(wèn)題時(shí)候需要付出財(cái)富值，回答問(wèn)題正確可以獲得財(cái)富值。從而你會(huì)明白“要得到，先付出”。這就是生活。從而你會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣更有趣，所以會(huì)激發(fā)你去更努力的學(xué)習(xí)。
3，投資于學(xué)習(xí)
留意有關(guān)國(guó)際貿(mào)易的最新流行的書(shū)籍。你需要投資于你的學(xué)習(xí)，只是值得的。別局限于你的所謂的經(jīng)典的教課書(shū)。而且你要能方便的上網(wǎng)和學(xué)習(xí)電腦技術(shù)。即使你用不起手機(jī)，也要想辦法弄臺(tái)電腦。沒(méi)有它，你將會(huì)被甩在后面。
4，重視電子商務(wù)
學(xué)校可能不教你電子商務(wù)知識(shí)，但是對(duì)于做外貿(mào)，只是必不可少的。在福步論壇有個(gè)電子商務(wù)版塊。在那里你可以獲得很多最新的實(shí)用的學(xué)習(xí)材料。還有另外一種方式，在百度等博客站點(diǎn)博客，將有助于你學(xué)習(xí)如何推廣網(wǎng)站，和怎樣寫(xiě)受歡迎的文章。、
最重要的是，不斷的思考，你才會(huì)發(fā)現(xiàn)你自己獨(dú)特的方式。別人的意見(jiàn)只能作為參考。
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什么叫做跟單員？
跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作過(guò)程中，以客戶(hù)定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品（服務(wù)）運(yùn)作流向并督促定單落實(shí)的專(zhuān)業(yè)人員，是各企業(yè)開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，特別是外貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性人才之一。一名合格的跟單員需要掌握外銷(xiāo)、物流管理、生產(chǎn)管理、單證與報(bào)關(guān)等綜合知識(shí)。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員主要負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶(hù),簽訂合同。
外貿(mào)跟單員主要負(fù)責(zé)合同的執(zhí)行，主要包括（但不限于）備貨、租船訂艙、報(bào)驗(yàn)、報(bào)關(guān)、制單結(jié)匯、收匯核銷(xiāo)、退稅等。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作挑戰(zhàn)性大，機(jī)遇也多，工作壓力大，前途遠(yuǎn)大，對(duì)從業(yè)水平要求比較高，待遇比較好；外貿(mào)跟單員工作要求認(rèn)真仔細(xì)，有責(zé)任感，專(zhuān)業(yè)水平好，但工作壓力相對(duì)較小，挑戰(zhàn)性也差，前途一般，待遇不會(huì)有大的發(fā)展，但是，外貿(mào)跟單員往往是業(yè)務(wù)員的基礎(chǔ)。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員在面試時(shí)應(yīng)掌握什么技巧，才能夠順利通過(guò)人事經(jīng)理挑剔的眼光，我們?cè)撛趺醋瞿兀?/SPAN>
1：守時(shí)我是放在第一位的，最好是約定時(shí)間提前15分鐘左右到面試公司。
面試的基本模式都差不多，一般公司的面試人員不是特地為你一個(gè)人服務(wù)的。遲到肯定是不好的，而你提前一兩個(gè)小時(shí)跑去面試公司也是很不合適的一件事情，我見(jiàn)過(guò)好幾個(gè)早早來(lái)到公司等待面 試，而人事經(jīng)理因?yàn)橛衅渌虑橐幚恚詈竺嬖嚾藛T不得不等上一兩個(gè)小時(shí)的尷尬問(wèn)題，這樣的等待不會(huì)打動(dòng)人事經(jīng)理的。因?yàn)槟愀冻龅倪@么長(zhǎng)時(shí)間對(duì)你來(lái)說(shuō)是煎 熬，而對(duì)于忙于工作中的招聘人員來(lái)說(shuō)只是一會(huì)，而且容易對(duì)你產(chǎn)生一種不惜時(shí)的感覺(jué)。
2：面試前基本掌握一些要面試公司的相關(guān)的一些英文詞匯。
比如我們以前的公司主要做皮制品外貿(mào)出口的，那么來(lái)面試的人一定要弄清楚幾個(gè)基本單詞的意思，比如什么是真皮，仿皮，PVC，PU，牛皮羊皮等。這些基本的單詞都難以掌握的話(huà)，人事經(jīng)理如果想讓你翻譯一段產(chǎn)品資料相關(guān)的東西，估計(jì)你會(huì)很難堪的。
3：掌握電腦的基本技能。
Office一般來(lái)面試的會(huì)運(yùn)用一點(diǎn)，但是Office里面的另一個(gè)與外貿(mào)聯(lián)系密切的郵件軟件OutLook卻經(jīng)常被忽略。
聊天軟件一般MSN,QQ,Gtalk,雅虎通等，會(huì)QQ就都會(huì)使用。但 是OUTLOOK并不是會(huì)使用webmail就可以使用的，你要明白一些基本的設(shè)置，比如pop,smtp等（這些網(wǎng)絡(luò),系統(tǒng)管理員都會(huì)告訴你甚至幫你設(shè)置好,但也有很多公司是沒(méi)有網(wǎng)管的），所以你一定要弄清楚OutLook的基本設(shè)置，明白郵件中的抄送，轉(zhuǎn)發(fā)的意思。在試用期以?xún)?nèi)，除了了解公司的產(chǎn)品相 關(guān)的東西，你還要弄清楚OutLook的數(shù)據(jù)備份等方法。最好嘗試著使用其他的郵件客戶(hù)端如foxmail等，你能夠說(shuō)出FOXMAIL客戶(hù)端可以過(guò)濾垃 圾郵件提高辦公效率的話(huà)，人事經(jīng)理會(huì)從這些小細(xì)節(jié)上來(lái)給你加分的。
4：掌握一些商務(wù)平臺(tái)的基本用法。
現(xiàn)在的貿(mào)易公司很多都有在阿里巴巴，環(huán)球資源等商務(wù)平臺(tái)上進(jìn)行業(yè)務(wù)。不要以為網(wǎng)站后臺(tái)產(chǎn)品更新都是計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)的或者網(wǎng)管的事情，即使你面試的公司有專(zhuān)業(yè)的美工和網(wǎng)管，他們也不可能隨時(shí)隨地都能過(guò)來(lái)給你解釋網(wǎng)站后臺(tái)方面的問(wèn)題。
很多公司在面試的時(shí)候會(huì)問(wèn)一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題，比如你以前是否做過(guò)業(yè)務(wù)相關(guān)的事情，這時(shí)候你先坦白的說(shuō)一下具體情況，然后順便提一下自己用過(guò)環(huán)球資源，自己更新 資料的時(shí)候還因?yàn)闆](méi)有注意到產(chǎn)品圖片要求是360*360像素這樣的尺寸而浪費(fèi)過(guò)時(shí)間。如果你能這么說(shuō)，在人事經(jīng)理眼里你就不會(huì)顯的太"菜"了。
5：要注意的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題。
我要說(shuō)的不是面試的時(shí)候要說(shuō)謝謝什么的，這些大家都知道。我要說(shuō)的是一些面試的家伙，千萬(wàn)不要嘗試與人事經(jīng)理套近乎，我見(jiàn)過(guò)好幾位來(lái)公司面試的，都因?yàn)檫@個(gè) 原因失敗了。原因很簡(jiǎn)單，人事經(jīng)理要避免"用人唯親"這樣的謠言，即使面試人員主動(dòng)問(wèn)你來(lái)自那里這樣的問(wèn)題的時(shí)候，你也要掌握好分寸，在外工作會(huì)是一個(gè)比 較好的話(huà)題。
還要提防面試官的一些陷阱，比如他會(huì)偶爾“好心”的提示一些"答案"，這時(shí)候你一定不要急著贊同，也會(huì)面試官故意在誤導(dǎo)你也不一定哦。
6：記住一些工具網(wǎng)站。
谷歌在線(xiàn)翻譯 雅虎在線(xiàn)翻譯 快遞查詢(xún)網(wǎng)站： http://www.cnskd.com
阿里巴巴： www.Alibaba.com china.alibaba.com
環(huán)球資源： www.globalsources.com 這些會(huì)在你工作上帶來(lái)方便的。
一般說(shuō)來(lái)，客源是前提，供應(yīng)商是基礎(chǔ)，資金是保證，尋找客源形式包括在各種展會(huì)上，在各種B2B、B2C平臺(tái)上和各種網(wǎng)絡(luò)資源的利用上，找到有意向的客源后通過(guò)Email、電話(huà)、Fax等各種形式的溝通初步在價(jià)格、付款形式等問(wèn)題上達(dá)成一致（外貿(mào)公司還要和工廠協(xié)調(diào)好），然后下單安排生產(chǎn)，過(guò)程中落實(shí)好生產(chǎn)的產(chǎn)品是否符合客人的要求，裝箱嘜頭等，最后就是租船訂艙，安排拖車(chē)，報(bào)關(guān)，商檢，放行，收提單等，然后根據(jù)付款形式收取貨款，交提單等，一切做完后就辦理退稅，不幸的話(huà)還可能要處理索賠等事項(xiàng)。
以上是基本的外貿(mào)流程，根據(jù)這流程延伸出兩個(gè)職位的人員：跟單員和業(yè)務(wù)員，顧名思義，
跟單主要就是負(fù)責(zé)各項(xiàng)單據(jù)的操作，真正接觸外貿(mào)的時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)外貿(mào)做下來(lái)單據(jù)就是厚厚的一大疊，所以作為跟單員必須要細(xì)心（這也是很多公司招跟單員的時(shí)候偏向女的一個(gè)原因吧），畢竟錯(cuò)漏一項(xiàng)單據(jù)可能會(huì)導(dǎo)致很大的后果，跟單員的要求不高，英文一般能看懂各項(xiàng)單據(jù)的意思，熟悉office軟件的操作一般就夠了；
業(yè)務(wù)員則主要是負(fù)責(zé)尋找客源并簽訂各種合同，所以對(duì)業(yè)務(wù)員的英文能力要求比較高，談判技巧也要懂一些，頭腦要靈活吧，日常主要就是做一些Email、電話(huà)聯(lián)系啊，參展，驗(yàn)貨等等之類(lèi)的工作，相對(duì)來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)員的要求更高，工作也更為辛苦一點(diǎn)吧。
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