黃金飾品不含三包 特價金飾損壞遇維權難題

【中鎢在線新聞網-鎢新聞】

　  隨著黃金價格下降 ，購買黃金首飾的消費者明顯增多。記者9月12日從濟南市工商局歷下分局獲悉，4月份以來，涉及黃金飾品的消費投訴呈上升趨勢，截至發稿，該局12315共處理此類消費投訴8起。

　　省城消費者李先生8月12日在泉城路購買了價值2900元的情侶戒指一對，購買時商家稱不滿意可以更換。但戴了沒幾天其中一個戒指就斷了，李先生找到商家要求更換，商家卻解釋稱這是搞優惠活動時售出的特價商品，不能進行更換。

　　消費者李先生認為，自己當初購買時，商家并未告知是特價商品，而且當時營業員說壞了可以進行更換，現在卻不認賬，遂向工商部門投訴。

　　最后，經工商部門工作人員調解，商家同意免費按購買原價更換。

　　歷下工商分局消費者權益保護科科長陳樹同介紹，黃金飾品因其美觀、大方，兼具投資、儲值等優點備受消費者青睞，糾紛也常常圍繞斷裂、脫落或者含量標注不符等問題。現在，因黃金飾品本身沒有三包法，價格昂貴，商家大多是持“無質量問題，只換不退”的態度。而依照《消法》規定，如果想認定黃金首飾存在質量問題，需要經過技術部門的檢測，這勢必增加了消費者的維權成本。

　　另外，對于上述特價黃金飾品，退換應按照正常黃金商品來對待，以特價商品為由不予退換是不合適的。他提醒消費者，在購買黃金首飾時，要盡量選擇商業信譽良好的品牌店，并查看產品質量合格證書，購買后務必保留購物憑證，出現問題盡快撥打電話咨詢申訴。

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